退款政策

一政策說明

忠台企業有限公司（以下簡稱「本公司」，統一編號：60701564）致力於提供高品質的 AI 智能客服解決方案。本退款政策旨在清楚說明訂閱忠台AI智能客服平台（以下簡稱「本服務」）後的費用與退款相關規範，保障您的消費權益。

請在購買或訂閱本服務前，詳細閱讀本政策。使用本服務或完成付款，即表示您已閱讀並同意本退款政策之全部內容。

二服務計費方式

本服務採用月租訂閱制，無長期合約綁定，您可彈性選擇適合的方案：

• 費用於每個計費週期開始時收取，以信用卡自動扣款（TapPay 金流）。
• 每個計費週期為 30 天，到期後自動續約。
• 方案內容如有調整，本公司將提前至少 14 天以電子郵件通知。

三免費試用期

首次申請本服務的用戶享有 14 天免費試用，試用期間不需信用卡，不產生任何費用。

• 試用期間的功能與正式訂閱方案相同，可完整體驗平台所有功能。
• 每位用戶（以申請信箱為準）限享一次免費試用資格。
• 試用期結束後，如未主動取消，系統將依所選方案自動轉為付費訂閱並扣款。
• 轉為付費訂閱前，系統將提前 3 天以電子郵件提醒。

四付費訂閱退款規範

本服務為數位化雲端訂閱服務，付款完成後系統即刻開通，訂閱款項原則上不提供退款。具體說明如下：

五不適用退款的情形

以下情形，本公司不受理退款申請：

• 訂閱後因個人因素選擇不使用服務（如業務暫停、不需要等）。
• 操作不熟悉或未充分利用試用期評估服務是否符合需求。
• 因第三方平台（META、LINE）政策變更、審核限制導致機器人功能受限。
• 因用戶違反本公司服務條款，導致帳號被暫停或終止。
• 超出方案訊息額度後的加購使用量，已消耗部分不予退還。
• 帳號遭他人盜用，但用戶未盡合理帳號保管責任（請立即聯繫本公司處理）。

六方案升級與停止續約

訂閱期間您可隨時在後台調整方案或管理續約設定，相關規則如下：

七自動續約說明

為確保您的服務不中斷，本服務採用自動續約機制，請特別注意以下事項：

• 每個計費週期到期前，系統將自動以您綁定的信用卡扣款續約。
• 系統將於扣款前 3 天發送電子郵件提醒，請確認信箱通知設定正常。
• 若信用卡扣款失敗（如卡片過期、額度不足），系統將重試並以電子郵件通知，連續失敗 3 次後帳號將進入暫停狀態。
• 如欲停止自動續約，請至少於到期日前 1 天至後台關閉「自動續約」功能。

八數位服務特性聲明

依據中華民國消費者保護法及行政院消費者保護會訂定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，數位服務（雲端軟體服務 / SaaS）於用戶完成訂閱並開始使用後，因其性質特殊，不適用一般實體商品之七日鑑賞期規定。

本服務提供 14 天免費試用期，作為替代消費者保護措施，讓您在不支付任何費用的情況下充分評估服務是否符合需求，再決定是否訂閱付費方案。

九退款申請流程

若您認為符合本政策中可申請退款的條件（例如本公司主動終止服務），請依下列流程提出申請：

十政策變更

本公司保留修訂本退款政策的權利。任何重大變更將提前至少 14 天以電子郵件通知現有訂閱用戶，並同步更新本頁面。

若您在收到通知後繼續使用本服務，即視為接受修訂後的政策內容。若您不接受修訂內容，請於生效日前完成取消訂閱。

十一聯絡我們

如對本退款政策有任何疑問，或需要協助處理帳單、退款相關事宜，請透過以下方式聯絡我們，我們將於 3 個工作日內回覆：